Recevoir et accepter ou refuser une commande SYKES
Regardez ce tutoriel pour un survol complet de la réception, le refus ou l'acceptation et la répartition d'une commande SYKES en tant que dispatch dans TowSoft XLite.
Chaque fois que vous recevez une commande de Sykes, dans TowSoft, vous recevrez une notification visuelle et sonore qui ne peut être manquée.
Elle apparaîtra dans le coin supérieur droit et contiendra les détails suivants :
- Le numéro de l'appel assigné à la commande par le système
- La date et l'heure à laquelle elle est entrée
Si vous souhaitez consulter immédiatement le détail de l'appel, vous pouvez cliquer sur l'icône en forme d'œil, ce qui ouvrira la fiche contenant les détails relatifs à la commande. Si vous cliquez sur l'icône en forme de cloche avec une ligne qui la barre, cela fermera la notification.
Cependant, vous pourrez toujours voir toutes vos commandes si vous cliquez sur l'onglet « Commandes » dans le menu du haut. En fait, le nombre de commandes auxquelles vous n'avez pas encore répondues apparaîtra dans un cercle rouge dans le coin supérieur droit de l'onglet.
Si vous cliquez sur « Commandes », cela vous amènera à la fenêtre « Liste des commandes » avec toutes les commandes en attente. Ce sont celles auxquels vous devez répondre, sinon vous perdrez du temps et Sykes pourrait la transmettre au prochain prestataire de services sur sa liste.
Que vous décidiez de cliquer sur l'icône en forme d'œil dans la notification ou sur le numéro d'appel de la fenêtre des appels en commande, vous serez dirigé vers la fenêtre de réponse à la commande.
Comme vous pouvez le voir dans la capture d'écran ci-dessus, tous les détails fournis par Sykes seront affichés dans cette fenêtre :
- Détails de l'appel
- Lieu d'intervention / Destination
- Client
- Véhicule
- Informations Complémentaires
À partir de ce moment, vous pouvez soit ajuster votre ETA et accepter l'appel ou le refuser.
Une fois que vous aurez cliqué sur accepter au bas de cette fenêtre, SYKES sera informé de votre acceptation de la commande et, à partir de là, la commande sera alors convertie en un appel réel dans votre système.
Si vous ne pouvez pas prendre la commande, cliquez simplement sur le bouton « Refuser » et cela ouvrira la fenêtre « Refuser » à partir de laquelle vous n'aurez qu'à fournir la raison de votre refus.
Alors voilà ! Vous savez maintenant comment recevoir, accepter ou refuser les commandes de Sykes.
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