POURQUOI LE SMS INFO-DÉPANNAGE?

Les consommateurs apprécient d'être tenus informés lorsqu'ils font des commandes en ligne, qu'il s'agisse de produit, de nourriture ou autres. Il en va maintenant de même pour le service de dépannage. Ces derniers veulent des mises à jour fréquentes afin de savoir dans combien de temps arriveront les dépanneurs qui viendront les sortir d'une situation stressante.

C'est pourquoi les équipes d'AXA Canada et de TowSoft ont travaillé sur une intégration permettant de relayer au client la position du chauffeur sur une carte, ainsi que le statut de l'appel de dépannage/remorquage.

FONCTIONNEMENT DE L'INTÉGRATION

Lorsque l'équipe d'AXA envoie une commande vers un prestataire dont l'entente contractuelle inclut le consentement au SMS Info-panne envoyé au client, la commande est reçue dans le TowSoft du prestataire, puis lorsque le chauffeur l'accepte et se met en route, un SMS est également envoyé vers l'automobiliste simultanément:

Réception de la commande AXA dans TowSoft

Réception simultanée du SMS par le client/automobiliste

Au fur et à mesure que le prestataire progresse dans l'exécution de l'appel, c'est-à-dire les différents statut de l'appel:

• RÉPARTI
• EN ROUTE/VERS ORIGINE
• ARRIVÉ

Le client pourra voir l'évolution de l'appel à partir de son mobile, après avoir cliqué sur le lien dans le SMS (exemple ci-haut) le menant vers l'interface Info-dépannage.

Interface Info-dépannage AXA Canada afin de tenir le client informé de l'évolution de l'appel

DESCRIPTION DES INFOS AFFICHÉES :

1. Adresse du lieu d'intervention
2. Horodatage de la dernière récupération de position du chauffeur/camion
3. Minuteur pour le rafraîchissement de la dernière position reçue
4. Statut de l'appel (Possibilités: En attente, Réparti, En route, Arrivé)
5. Indicateur de la position du chauffeur/camion sur la carte

Ainsi, le client dans son véhicule sera rassuré de voir que le dépanneur prend les choses en main afin de venir l'aider dans une situation de bord de route malencontreuse.

PROBLÈME DE RÉCUPÉRATION/RELAI DE POSITIONS ?

Le fonctionnement de cette interface s'appuyant sur différentes connexions entre différents systèmes, il est possible que les positions ne soient parfois pas remontées. Voici quelques-unes des explications possibles:

• Permissions requises sur l'appareil du chauffeur n'ont pas été données
• Absence de couverture du réseau de données mobiles dans la zone du chauffeur OU pour l'automobiliste
• Problème de communication entre les systèmes -> Contactez le support TowSoft