Modèles de prise de missions
MODÈLES DE PRISE DE MISSION
Ce nouveau module vise à permettre aux usagers de créer des modèles personnalisés pour la création de missions dans TowSoft afin d’accélérer et d’optimiser la prise de mission par la répartition.
ACTIVATION
Un administrateur doit aller dans Gestion des paramètres > Compagnies et options > Options de missions > Prise de mission.
Une fois dans cette section, activer l'option Utiliser les modèles de prises d'appels.
CRÉATION D’UN MODÈLE
Comment ajouter un modèle?
Le module de gestion est accessible via le menu « gestion des paramètres » sous le lien
« Modèles de prise de mission ». Il permet de créer, dupliquer, éditer et de désactiver des modèles. Cette section est disponible pour les administrateurs de l’entreprise.
Appuyer sur le bouton Ajouter et saisir le nom de votre nouveau modèle.
Gestion des blocs
L’édition d’un modèle permet de renommer les titres des blocs et aussi les champs de ceux-ci. L'administrateur peut choisir l’ordre des blocs via un système de «drag & drop», ainsi que leur visibilité.
Gestion des champs
Pour chaque champ, il est possible de définir son ordre, sa visibilité (visible, invisible) ainsi que son libellé. Il est aussi possible de rendre un champ obligatoire. Les champs obligatoires doivent être remplis pour permettre de soumettre la mission.
Le système empêche la création de modèles allant à l'encontre des fonctionnalités essentielles de la page de prise d'appel.
UTILISATION
Lors de la prise d'appel, l'utilisateur peut choisir entre une prise d'appel régulière par défaut ou un modèle de mission via un menu déroulant situé dans le bloc
« DÉTAILS DE LA MISSION ».
La sélection d'un modèle spécifique modifie instantanément le formulaire pour n'afficher que les blocs et champs pré configurés par l'administrateur.
Cette approche permet d'accélérer la saisie en focalisant l'attention de la répartition sur les informations critiques. Les sections qui ne sont pas utilisées lors de la prise de mission peuvent être retirées pour garder le formulaire simple.
Les missions créées avec le modèle vont quand même avoir les autres sections au besoin. Donc il est possible de faire un modèle très simple pour la répartition et ensuite mettre les informations supplémentaires dans les autres blocs plus tard.
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